Ayuda

Preguntas frecuentes

¿Quiénes somos ReBOUND?

Los vendedores minoristas han elegido ReBOUND para que la devolución de artículos les resulte a sus clientes internacionales más fácil y, a menudo, más barato.

A través de nuestro sistema de reservas online, usted podrá devolver artículos al vendedor mediante nuestra red de puntos de entrega en todo el mundo a un precio notablemente más bajo que acudiendo a su oficina postal local.

Nuestro objetivo es ofrecerle distintos métodos de devolución a través de transportistas locales, de confianza y, en la mayoría de los casos, capaces de realizar un seguimiento del camino de vuelta, lo que le hará estar más tranquilo.

Al elegir ReBOUND, los vendedores minoristas han dado los pasos necesarios para garantizar que su devolución será más sencilla, económica y ágil, de manera que tanto usted como el vendedor gozarán de una mejor visibilidad del estado de la devolución, acelerando el proceso de reembolso por parte del vendedor.

¿Cómo puedo registrar mi devolución y cuánto tiempo tengo para hacerlo?

Cada vendedor establece un tiempo determinado durante el que puede devolver un pedido y recuperar su dinero.

Consulte directamente la política de devoluciones del vendedor, bien a través de su página web o bien contactando con su equipo de atención al cliente.

Para gestionar una devolución, sencillamente siga los pasos indicados en nuestro proceso de reserva

A continuación imprima sus documentos de envío, adjunte el formulario de devolución en el interior del paquete, coloque la etiqueta en el exterior del paquete y devuelva el artículo mediante el método que haya elegido.

Si ha elegido el método de envío sin papel, genere el código de barras y llévelo a su punto de entrega más cercano, allí imprimirán la etiqueta y la colocarán en el paquete.

Si ha elegido un sistema de entrega, lleve el artículo a devolver al punto de entrega que más le convenga.

Si ha elegido recogida a domicilio, el mensajero acudirá a la dirección de recogida seleccionada por usted en la fecha y hora solicitadas.

Así podrá seguir el estado de su devolución hasta que se realice la entrega en el almacén del vendedor.

Llegados a este punto, el vendedor procesará su devolución y procederá a su reembolso según lo establecido en su política de devoluciones.

¿Cómo se registra un cambio?

Si desea cambiar un artículo, seleccione "Cambio" en la lista "Razones para la devolución", y el vendedor se pondrá en contacto con usted para acordar el artículo por el que desea sustituir el que ha adquirido.

Si desea cambiar un artículo, seleccione "Cambio" en la lista "Razones para la devolución", y el vendedor se pondrá en contacto con usted para acordar el artículo por el que desea sustituir el que ha adquirido.

¿Puedo devolver más de un pedido a la vez?

En un mismo paquete podrá enviar todas las devoluciones que desee, siempre y cuando respete las limitaciones del servicio seleccionado.

Es decir, las dimensiones y el peso del embalaje global no deberán superar los límites correspondientes a ese servicio.

Si hay varios paquetes, tendrá que comprar una etiqueta para cada uno de ellos.

Introduzca un número de pedido en el Paso 1 y coloque todos los artículos en un mismo paquete.

Ya no deseo devolver mi pedido, ¿cómo puedo cancelar la operación?

No necesita ponerse en contacto con nosotros para decirnos que no desea devolver un artículo. El vendedor solamente procesará su reembolso si devuelve el paquete físicamente y cumple con su política de devoluciones.

La mejor manera de hacer una devolución...