Aide

FAQS

Qui est ReBOUND ?

ReBOUND a été choisi par les détaillants pour que leurs clients internationaux puissent retourner plus facilement les articles et parfois avec moins de frais.

Grâce à notre système de réservation en ligne, vous pouvez renvoyer des articles au détaillant par le biais de notre réseau mondial de succursales à un coût nettement plus bas que si vous passiez par votre bureau de poste local.

Notre but est de vous proposer différentes méthodes de retour au moyen de transporteurs locaux de confiance et, dans la plupart des cas, nous sommes en mesure de réaliser un suivi du retour afin que vous ayez l’esprit tranquille.

En choisissant ReBOUND, les détaillants ont pris des mesures pour s’assurer que votre expérience en matière de retours soit plus facile, moins chère et plus rationnalisée afin que vous et le détaillant puissiez avoir une meilleure visibilité quant à l’état du retour et pour que le détaillant puisse accélérer le processus de remboursement.

Comment puis-je inscrire mon retour et de combien de temps est-ce que je dispose pour le faire ?

Chaque détaillant autorise des délais différents pour le retour d’un produit en vue d’un remboursement.

Veuillez consulter directement la politique de retour des détaillants, sur leur site internet ou en contactant leur service client.

Pour prévoir un retour, vous n’avez qu’à suivre les étapes relatives à notre procédure de réservation.

Veillez ensuite à imprimer vos documents d’expédition, joindre les formulaires de retour dans le paquet, coller l’étiquette à l’extérieur de votre paquet et renvoyer l’article avec la méthode de votre choix.

Si vous avez opté pour la méthode d’expédition informatisée, veuillez générer le code-barres et l’apporter au point de déchargement le plus proche, où ils imprimeront l’étiquette pour vous et l’apposeront sur votre colis.

Si vous avez opté pour un service de déchargement, amenez le colis au point de déchargement qui vous arrange.

Si vous avez opté pour la collecte à domicile, le coursier se rendra alors à l’adresse de collecte que vous lui avez indiqué à la date et l’heure de votre choix.

Vous pouvez réaliser un suivi de l’état de votre retour jusqu’à sa livraison à l’entrepôt de retour des détaillants.

Après cela, le détaillant procédera au retour et se chargera de votre remboursement conformément à ses politiques spécifiques de retour.

Comment puis-je inscrire un échange ?

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez sélectionner « Échange » dans la liste des motifs du retour, et le détaillant se mettra en contact avec vous pour vous envoyer l’article échangé.

Si une option d’échange n’est pas disponible sur notre site, veuillez consulter les conditions générales et les FAQ du site internet des détaillants pour obtenir davantage d’informations.

Puis-je retourner plus d’une commande à la fois ?

Vous pouvez renvoyer autant de produits que vous le souhaitez dans un paquet, du moment que vous respectez les limitations du service choisi.

Cela signifie que les dimensions et le poids de la totalité du paquet ne doivent pas dépasser les limites de ce service.

S’il y a plusieurs colis, vous devrez alors acheter une étiquette pour chaque colis.

Veuillez saisir un numéro de commande dans l’Étape 1 et placer tous les articles dans le colis unique.

Je ne souhaite plus retourner ma commande, comment puis-je annuler ?

Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour nous informer que vous ne souhaitez pas retourner un article. Le détaillant ne vous remboursera que si vous retournez physiquement votre colis et s’il est conforme à la politique de retour.

Vous présente une méthode de retour plus efficace...